Central de tutoriais
Como usar o sistema de pesquisa de satisfação: 6 vídeos curtos
Do primeiro acesso ao relatório, em menos de nove minutos somados. Cada vídeo mostra o sistema de verdade, narrado e com legenda — assista na ordem ou vá direto à sua dúvida.
Escolha por onde começar
Nunca usou? Comece pelo vídeo 1. Já tem a pesquisa no ar? Pule para os relatórios.
1:05
Vídeo 1 · Primeiros passos
Conheça o Viavox Satisfação
O Painel do mês e os três passos do sistema.
1:35
Vídeo 2 · Criar
Criar a sua pesquisa
Do modelo pronto à pesquisa no ar.
1:39
Vídeo 3 · Perguntas
Perguntas que geram resultado
Carinhas, NPS, colaboradores com foto e condicional.
1:20
Vídeo 4 · No ar
Colocar no ar: totem e QR Code
Totem no balcão e QR Code no celular do cliente.
1:26
Vídeo 5 · Resultados
Relatórios que mostram o caminho
CSAT, NPS, ranking da equipe e Análise com IA.
1:09
Vídeo 6 · Agir
Agir rápido: tratativas e alertas
Cada cliente insatisfeito vira um chamado com prazo.
Vídeo 1 · 1:05
Conheça o Viavox Satisfação
A visão geral antes de tudo: como entrar, o que o Painel mostra e os três passos que você vai repetir no dia a dia.
- Acesso em sistema.viavox.com.br com e-mail e senha
- O Painel: respostas do mês, satisfação, reclamações e últimos comentários
- Os três passos: criar, colocar no ar e acompanhar
No sistema: Painel › Conheça o sistema
Vídeo 2 · 1:35
Criar a sua pesquisa
O caminho mais rápido é partir de um modelo pronto do seu segmento e ajustar o que quiser — sem começar do zero.
- Modelo pronto, importar um questionário ou descrever a pesquisa para a IA montar
- Onde a pesquisa será respondida: totens ou só QR Code e link
- A cara da sua marca: cor, títulos e cabeçalho com logo
- Testar Pesquisa antes de salvar, e ativar
No sistema: Pesquisas › Nova Pesquisa
Vídeo 3 · 1:39
Perguntas que geram resultado
Cada tipo de pergunta mede uma coisa. Veja qual usar e como ela aparece para o seu cliente, no totem e no celular.
- Carinhas, estrelas, sim ou não, múltipla escolha e texto livre
- NPS de 0 a 10, calculado pelo relatório
- Avaliação da equipe com foto, cargo e setor
- Pergunta condicional: só aparece quando faz sentido
Quer ideias de perguntas? Veja perguntas para pesquisa de satisfação.
Vídeo 4 · 1:20
Colocar no ar: totem e QR Code
A pesquisa pronta precisa chegar ao cliente. No balcão, pelo totem; no celular dele, pelo QR Code — sem instalar nada.
- Cadastrar o terminal e instalar o aplicativo no tablet
- Acompanhar e controlar cada totem à distância
- Ligar o link público e gerar o QR Code para imprimir
No sistema: Terminais e Pesquisas › QR Code. Saiba mais sobre o totem e a pesquisa por QR Code.
Vídeo 5 · 1:26
Relatórios que mostram o caminho
As respostas viram decisão: os indicadores, os pontos que mais incomodam e quem da equipe mais encanta os clientes.
- CSAT e NPS com classificação, e o gráfico Onde dói mais
- Gráfico por pergunta: rosca, barras e tendência
- Ranking da equipe pelo Índice Justo e devolutiva em PDF
- Análise com IA, exportação e link somente leitura
No sistema: Relatórios. Entenda as métricas no guia de métricas e na calculadora de NPS.
Vídeo 6 · 1:09
Agir rápido: tratativas e alertas
Cliente insatisfeito não espera o fim do mês. Cada nota baixa vira um chamado com responsável e prazo.
- Alerta de detrator por e-mail, com a nota de corte que você escolhe
- Fila de chamados, responsável, resolução e histórico
- Gerentes e operadores, cada um vendo só o que precisa
- A logo da sua empresa nos relatórios em PDF
No sistema: Relatórios › Tratativas, Usuários e Configurações
Dentro do sistema também
Os mesmos vídeos abrem nos botões Tutorial do Painel, de Pesquisas, de Terminais e de Relatórios — bem na tela em que você está.
Quer ir além do sistema?
O método completo está em como fazer pesquisa de satisfação em 7 passos e nos exemplos prontos.
Usa o sistema eleitoral?
Os tutoriais da pesquisa eleitoral estão no guia como fazer uma pesquisa eleitoral.
Assistiu? Agora é com você
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