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Pesquisa de satisfação por QR Code: da criação ao adesivo na mesa
A pesquisa de satisfação por QR Code é o jeito mais barato de começar a ouvir o cliente: você gera o código, imprime e cola onde ele já olha. Sem aplicativo, sem cadastro, sem login — a câmera abre a pesquisa e as respostas caem no painel em tempo real.
Como criar a pesquisa com QR Code em três passos
Do zero ao adesivo impresso, sem depender de designer nem de TI.
Monte a pesquisa
Escolha um modelo pronto do seu segmento, importe um questionário em PDF ou Word, ou descreva por texto ou voz e deixe a IA montar. Carinhas, estrelas, NPS, múltipla escolha e texto livre — com a sua marca e as suas cores.
Gere e baixe o código
Na campanha, um clique em QR Code cria o código apontando para o link público daquela pesquisa. Baixe o PNG em alta resolução e mande imprimir — ou copie o link para usar em qualquer outro canal.
Cole e acompanhe
A partir do primeiro escaneamento, o painel já mostra NPS, CSAT, evolução no tempo e os comentários analisados por IA — com alerta imediato quando a nota vem baixa.
Cada campanha tem o seu próprio QR Code. Use um por unidade, por setor ou por ponto de coleta e o painel compara todos lado a lado.
Onde colar o QR Code para ele ser realmente escaneado
A regra é uma só: o código precisa estar onde o cliente já está parado e olhando. Código em lugar de passagem não é escaneado.
Mesa e comanda
Display de mesa e rodapé da comanda: o cliente está sentado, esperando a conta, com o celular na mão.
Recibo e nota
Impresso no cupom, chega a todo mundo que pagou — sem custo adicional de material.
Sala de espera
Clínica, oficina, cartório: tempo ocioso é a melhor janela de resposta que existe.
Embalagem e delivery
Adesivo na sacola alcança o cliente em casa, quando a experiência acabou de acontecer.
Crachá do atendente
Avaliação individual do atendimento, com relatório por colaborador.
Banheiro e vestiário
Ponto clássico de limpeza e manutenção — e onde a reclamação legítima aparece primeiro.
O que separa o QR Code que é escaneado do que é ignorado
A maioria dos QR Codes de pesquisa falha por detalhe de execução, não por falta de vontade do cliente.
Regra prática consagrada: para escanear a 30 cm, imprima com pelo menos 3 cm de lado; num cartaz lido a 1,5 m, use 15 cm ou mais. Código pequeno demais é a causa número um de tentativa frustrada.
Código escuro sobre fundo claro, sempre — nunca o inverso, nunca sobre foto. E preserve a moldura branca ao redor: sem ela a câmera perde a referência de borda.
"Aponte a câmera e avalie em 20 segundos" converte muito mais que um código solto na parede. As pessoas não escaneiam o que não sabem para onde leva.
Uma pergunta obrigatória e um campo aberto opcional. Cada pergunta a mais derruba a taxa de conclusão — e no celular, em pé, a queda é brutal.
O QR aponta para uma campanha específica. Se você trocar a pesquisa, gere um código novo — ou mantenha a mesma campanha e apenas edite as perguntas, para não invalidar o material já impresso.
Quem responde sem se identificar responde com mais sinceridade — e você simplifica a conformidade com a LGPD. Se quiser retornar a quem reclamou, ofereça um campo de contato claramente opcional.
QR Code ou totem: qual usar em cada ponto
| Critério | QR Code | Totem |
|---|---|---|
| Custo por ponto | só a impressão | equipamento |
| Respostas por ponto | baixa a média | alta |
| Depende do celular do cliente | sim | não |
| Funciona sem internet no local | só com dados do cliente | sim, offline |
| Cobre muitos lugares ao mesmo tempo | sim | um por ponto |
| Mesmo painel e mesma série histórica | ✓ | ✓ |
Na prática eles se somam: totem onde há fila e balcão, QR Code onde não cabe equipamento, e WhatsApp para quem já foi embora.
O mesmo link serve para muito mais que o adesivo
Ao gerar a campanha você recebe três coisas de uma vez: o QR Code para imprimir, o link público para mandar em qualquer canal e um código de incorporação — uma linha que você cola no seu site e vira um botão flutuante de opinião, abrindo a pesquisa sem tirar o visitante da página.
Faz parte do sistema de pesquisa de satisfação Viavox. Começando do zero? Leia o guia completo de pesquisa de satisfação.
Perguntas frequentes
Como criar um QR Code de pesquisa de satisfação?
Monte a pesquisa, abra a campanha e clique em QR Code. O código é gerado na hora apontando para o link público daquela pesquisa e pode ser baixado em PNG de alta resolução para impressão. Cada campanha tem o seu próprio código.
O cliente precisa instalar algum aplicativo?
Não. A câmera nativa de qualquer celular moderno lê o código e abre a pesquisa no navegador. Sem download, sem cadastro, sem login.
Qual o tamanho mínimo do código impresso?
Pelo menos um décimo da distância de leitura: 3 cm para escanear a 30 cm, 15 cm num cartaz lido a 1,5 m. Mantenha margem branca e evite fundo escuro ou com foto.
QR Code substitui o totem?
Depende do ponto. O QR é barato e cobre muitos lugares, mas depende do celular e da internet do cliente. O totem coleta bem mais por ponto e funciona offline. O melhor resultado costuma vir dos dois juntos.
A pesquisa é anônima?
Por padrão sim — o que aumenta a sinceridade e simplifica a LGPD. Um campo de contato opcional pode ser incluído para quem quiser retorno.
Dá para colocar a pesquisa no meu site?
Sim. Além do QR Code e do link, o sistema gera um código de incorporação: uma linha colada no site exibe um botão flutuante de opinião e abre a pesquisa numa janela sobre a página.
Seu primeiro QR Code sai hoje
Crie a conta, monte a pesquisa e baixe o código para imprimir. Se preferir, a Viavox monta a pesquisa com você.