Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp: a mensagem que o cliente realmente abre

Quando o cliente escreve para a empresa, abre uma janela de atendimento de 24 horas: dentro dela a empresa responde com texto livre. Fora dela — ou quando é a empresa que inicia a conversa — só se pode enviar um modelo de mensagem (template) previamente aprovado pela Meta.

O texto da mensagem de pesquisa passa por revisão da Meta e é classificado por categoria (utilidade, marketing, autenticação). Não dá para improvisar a redação na hora do disparo: o conteúdo é fixo, com variáveis nos lugares marcados — nome do cliente, unidade, link.

O contato precisa ter concordado em receber mensagens da sua empresa naquele número. Lista comprada, base raspada ou "todo mundo que já comprou" não é opt-in — e a denúncia de um punhado de destinatários derruba a qualidade do número.

Bloqueios e denúncias derrubam a classificação de qualidade do seu número e reduzem quanto você pode enviar. Por isso o envio profissional é feito em lotes controlados, não em rajada — e por isso disparar de um número pessoal é a pior escolha possível.

Número de telefone é dado pessoal. Você precisa de base legal, finalidade informada ("para avaliar seu atendimento") e um caminho simples de descadastro em cada envio. A pesquisa em si pode — e na maioria dos casos deve — ser anônima: você quer o retrato, não o dossiê.