Sistema de pesquisa de satisfação multicanal: totem, QR Code e WhatsApp
O sistema de pesquisa de satisfação da Viavox cria a pesquisa em minutos, coleta no balcão e no digital, e acompanha NPS, CSAT e CES em tempo real — com a análise dos comentários feita por IA. Tudo em um sistema brasileiro, com suporte de quem instala totem em campo há anos.
Sem cartão de crédito · Modelos prontos por segmento · LGPD
Todos os canais de coleta em um só sistema
A satisfação se mede onde o cliente está. Por isso a Viavox nasceu do totem de pesquisa de satisfação — referência nacional no balcão — e cresceu para o digital completo.
Totem físico
No ponto de atendimento, no momento exato da experiência
Tablet e iPad
Aplicativo de pesquisa com modo quiosque
QR Code
Em mesas, recibos, embalagens e cartazes
Link web
Compartilhe em qualquer canal ou incorpore no site
Disparo pós-atendimento pela API oficial da Meta
Para clientes recorrentes e público B2B
NPS, CSAT e CES calculados automaticamente
Nada de planilha. Cada resposta que entra atualiza na hora o NPS (Net Promoter Score), o CSAT e as demais métricas de satisfação — por loja, por terminal, por pergunta e por período.
- Dashboard em tempo real com evolução diária e comparativo entre unidades
- Alerta de detrator: nota baixa dispara aviso na hora para o gestor agir
- Relatórios profissionais em PDF, PowerPoint e Excel, prontos para reunião
- Voz do Cliente com IA: os comentários abertos viram temas, sentimento e prioridades
Crie a pesquisa em minutos — ou deixe a IA criar
Escolha um modelo pronto do seu segmento (restaurante, clínica, farmácia, hotel, academia, varejo, oficina, refeitório, órgão público e outros), importe um questionário em PDF/Word, ou simplesmente descreva a pesquisa por texto ou voz e a IA monta tudo.
Perguntas em carinhas, estrelas, barras coloridas, NPS, múltipla escolha, matriz e texto livre — com condicionais, avaliação de colaboradores por foto e personalização completa com a sua marca.
Criar minha pesquisa grátisFerramenta, software ou sistema de pesquisa de satisfação: o que avaliar antes de contratar
Ferramenta, software, sistema ou plataforma de pesquisa de satisfação — o nome varia conforme quem procura, e as três palavras descrevem a mesma coisa. O que não varia são os critérios que separam uma solução profissional de um formulário improvisado:
Formulário gratuito, planilha ou sistema profissional?
| Recurso | Formulário gratuito | Planilha manual | Sistema Viavox |
|---|---|---|---|
| Totem no ponto de venda | ✕ | ✕ | ✓ |
| NPS/CSAT/CES automáticos | ✕ | ✕ | ✓ |
| Funciona offline | ✕ | — | ✓ |
| Alerta de cliente insatisfeito | ✕ | ✕ | ✓ |
| Análise de comentários com IA | ✕ | ✕ | ✓ |
| Relatório pronto p/ diretoria | ✕ | manual | PDF/PPTX |
Pesquisa de satisfação para o seu segmento
Da recepção da clínica ao refeitório da indústria, do balcão da prefeitura ao caixa do supermercado: a Viavox roda hoje em restaurantes, papelarias, hortifrutis, clínicas e hospitais, academias, salões, órgãos públicos e refeitórios corporativos em todo o Brasil. Está começando do zero? Leia o guia completo de pesquisa de satisfação.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor sistema de pesquisa de satisfação?
O melhor sistema é o que coleta onde o seu cliente está. Avalie seis critérios: canais (totem, QR Code, link, WhatsApp), métricas automáticas, funcionamento offline, relatórios em tempo real, análise dos comentários e suporte no Brasil. A Viavox foi construída em cima desses seis pontos — com totem físico próprio e sistema 100% nacional.
Quanto custa um sistema de pesquisa de satisfação?
Sistemas profissionais no Brasil variam de planos de entrada por dezenas de reais mensais a projetos corporativos. Na Viavox você começa com teste grátis sem cartão e escolhe o plano pelo volume de respostas e número de terminais — veja os planos e preços.
Sistema, software, ferramenta ou plataforma: qual a diferença?
Nenhuma — são nomes para a mesma coisa. O que muda entre as opções do mercado é a profundidade: quantos canais coletam, quais métricas calculam sozinhas, se funcionam offline e se analisam os comentários por IA.
O totem funciona sem internet?
Sim. O totem e o aplicativo guardam as respostas no aparelho quando a conexão cai e sincronizam automaticamente quando a internet volta. Nenhuma resposta se perde.
Dá para medir NPS, CSAT e CES ao mesmo tempo?
Sim — no mesmo questionário. O sistema calcula cada métrica automaticamente e mostra a evolução no dashboard. Entenda cada métrica no nosso guia de métricas de satisfação.
Atende prefeituras e órgãos públicos?
Sim. Totens de avaliação do atendimento ao cidadão em linha com a Lei 13.460/2017, coleta anônima e adequação à LGPD. A Viavox atende prefeituras em vários estados.
Como começar?
Crie a conta grátis, escolha um modelo pronto do seu segmento ou deixe a IA montar a pesquisa, e colete pelo link ou QR Code no mesmo dia. O totem chega depois, instalado e configurado.
Posso usar só o digital, sem totem?
Pode. O totem é um canal, não uma obrigação: QR Code, link, WhatsApp e e-mail funcionam de forma independente. Muitos clientes começam no digital e adicionam o totem depois.
Comece a ouvir seus clientes hoje
Teste grátis, sem cartão. Modelos prontos por segmento e IA para montar sua primeira pesquisa em minutos.
Criar minha conta grátisPrecisa de pesquisa de opinião pública ou eleitoral? Conheça o sistema de pesquisa eleitoral Viavox.