Totem de pesquisa de satisfação: a opinião do cliente no momento exato da experiência
Tela touch com as carinhas que todo mundo entende, funcionamento offline com sincronização automática e dashboard em tempo real. O canal que mais coleta respostas em operação presencial — instalado pela Viavox em todo o Brasil.
Por que o totem coleta mais que qualquer outro canal
E-mail chega horas depois, quando a memória esfriou — e a maioria nem abre. O totem pergunta na saída do caixa, do consultório, do refeitório: dois toques, sem cadastro, sem app. Quem nunca responderia uma pesquisa por escrito toca numa carinha sem pensar duas vezes.
No momento certo
A avaliação sai enquanto a experiência está fresca — sem o viés da memória de dias depois.
Sem barreira
Carinhas dispensam leitura e instrução: funciona para todo público, de criança a idoso.
Volume que vira estatística
Centenas de respostas por semana num único ponto — série histórica de verdade, não amostra anedótica.
Como funciona o totem Viavox
Offline de verdade
Internet caiu? As respostas ficam no aparelho e sobem sozinhas quando a rede volta. Nenhuma avaliação se perde.
Com a sua marca
Logo, cores, cabeçalho e tela de espera personalizados. O totem é seu — a tecnologia é nossa.
Alerta de insatisfeito
Nota baixa dispara aviso imediato ao gestor — dá para resolver com o cliente ainda na loja.
Gestão remota da frota
Painel central mostra cada totem: online, coletando, em espera. Troca de pesquisa e manutenção à distância, sem visita técnica.
Avaliação por atendente
Foto e nome dos colaboradores na tela — o cliente avalia quem o atendeu, e você tem o relatório individual.
Dashboard em tempo real
NPS, CSAT, evolução por período e comparativo entre unidades — com os comentários analisados por IA.
Totem de piso, de mesa ou o seu próprio tablet
Totem de piso
Presença e visibilidade em recepções, saídas de caixa e halls de atendimento.
Totem de mesa
Compacto para balcões, consultórios e guichês — mesma tecnologia, menor pegada.
Seu tablet
O aplicativo Viavox transforma tablets Android e iPads em terminal com modo quiosque.
Onde os totens Viavox já trabalham
Restaurantes e redes de alimentação, supermercados e hortifrutis, clínicas e hospitais, academias, papelarias, refeitórios industriais e prefeituras — do balcão de atendimento ao refeitório de fábrica, em capitais e no interior.
O totem é um dos canais do sistema de pesquisa de satisfação Viavox — as respostas dele caem no mesmo painel do QR Code, do link e do WhatsApp.
Perguntas frequentes
O totem funciona sem internet?
Sim. As respostas ficam guardadas no aparelho e sincronizam automaticamente quando a rede volta — essencial onde o sinal é instável.
Quanto custa um totem de pesquisa de satisfação?
Depende do modelo (piso ou mesa), da quantidade e do plano de software. Peça uma proposta pelo WhatsApp — atendemos todo o Brasil, com instalação.
Posso usar meu próprio tablet?
Sim: o aplicativo Viavox transforma tablets Android e iPads em terminal de pesquisa com modo quiosque — mesma pesquisa, mesmo painel.
Como recebo as respostas?
Em tempo real, no dashboard: NPS, CSAT, evolução, comparativo entre unidades e comentários analisados por IA — com alerta imediato de nota baixa.
Serve para avaliar os atendentes?
Sim — a pesquisa pode mostrar foto e nome dos colaboradores, com relatório de desempenho individual.
Vocês instalam em qualquer cidade?
Sim, atendemos todo o Brasil — inclusive redes com várias unidades gerenciadas num painel único, com gestão remota da frota.
Leve o totem para a sua operação
Proposta sob medida com instalação no seu endereço — ou comece hoje pelo digital e adicione o totem depois.