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Exemplos de pesquisa de satisfação: oito modelos prontos, por segmento

Estes exemplos de pesquisa de satisfação são questionários inteiros, não perguntas soltas: você lê, copia e adapta. Cada um traz o tipo de cada pergunta e, principalmente, por que ela está ali — porque copiar sem entender é como o modelo vira enfeite.

O esqueleto que se repete em todos eles

Antes dos modelos, repare no padrão. Muda o vocabulário, não a estrutura — e é por isso que dá para adaptar qualquer um destes exemplos para o seu caso em cinco minutos:

1. O núcleo do negócio. A comida, a consulta, o produto, o atendimento. É a pergunta que a operação precisa ver todo dia.
2. O tempo. Espera é a reclamação mais silenciosa que existe: quase ninguém fala, quase todo mundo sente.
3. A pessoa. Quem atendeu. Separar isso do produto é o que evita consertar o lado errado.
4. O ambiente. Limpeza, organização, banheiro. Derruba nota geral sem ninguém reclamar na hora.
5. A recomendação. Resume tudo num número comparável mês a mês — quando há relação continuada.
6. O campo aberto. Opcional, sempre. É de onde sai o que muda operação, e não cabe em escala nenhuma.

Quer o banco de perguntas separado por objetivo, em vez de questionários fechados? Veja perguntas para pesquisa de satisfação.

🍽️ Restaurante, bar e lanchonete

Aplicar na saída, com a conta — nunca durante a refeição.

  1. 1. Como você avalia a comida hoje? (carinhas 1–5)
  2. 2. O tempo de espera foi adequado? (carinhas 1–5)
  3. 3. Como foi o atendimento da equipe? (carinhas 1–5, com foto do garçom se quiser relatório individual)
  4. 4. O ambiente estava limpo e organizado? (carinhas 1–5)
  5. 5. Você recomendaria nosso restaurante? (NPS 0–10)
  6. + Quer contar mais alguma coisa? (texto livre, opcional)

Por que assim: comida e atendimento separados. Se vierem juntos numa pergunta só, a nota baixa não diz se o problema é a cozinha ou o salão — e você conserta o lado errado. Detalhes em pesquisa de satisfação para restaurantes.

🏥 Clínica, consultório e laboratório

Aplicar na saída da recepção. Sala de espera é a melhor janela de resposta que existe.

  1. 1. Como você avalia o atendimento do profissional que o(a) atendeu? (carinhas 1–5)
  2. 2. Quanto tempo você esperou além do horário marcado? (múltipla: no horário / até 15 min / 15 a 30 min / mais de 30 min)
  3. 3. A recepção foi clara nas orientações? (carinhas 1–5)
  4. 4. As instalações estavam limpas e confortáveis? (carinhas 1–5)
  5. 5. Você indicaria nossa clínica a um familiar? (NPS 0–10)
  6. + Algo que possamos melhorar? (texto livre, opcional)

Por que assim: a pergunta 2 usa faixas em vez de escala. "Esperou muito?" é opinião; "esperou mais de 30 minutos?" é fato — e fato você consegue cruzar com a agenda para achar o gargalo real.

💊 Farmácia e drogaria

Totem no balcão de saída ou QR Code no cupom.

  1. 1. Você encontrou o que procurava? (sim / não / em parte)
  2. 2. Como foi o atendimento do balconista? (carinhas 1–5)
  3. 3. O tempo na fila foi aceitável? (carinhas 1–5)
  4. 4. Você recebeu a orientação de que precisava sobre o medicamento? (sim / não / não precisei)
  5. + O que faltou hoje? (texto livre, opcional)

Por que assim: a pergunta 1 mede ruptura de estoque, que é a maior causa de perda de venda no varejo farmacêutico — e não aparece em nenhuma escala de satisfação genérica.

🛒 Supermercado e hortifrúti

Totem na saída dos caixas.

  1. 1. Como foi sua experiência de compra hoje? (carinhas 1–5)
  2. 2. Você encontrou todos os produtos da sua lista? (sim / faltou 1 ou 2 / faltou vários)
  3. 3. Como avalia a qualidade dos hortifrútis? (carinhas 1–5)
  4. 4. O tempo de fila no caixa foi aceitável? (carinhas 1–5)
  5. + Qual produto você gostaria de encontrar aqui? (texto livre, opcional)

Por que assim: o campo aberto pede algo específico em vez de "comentários". Pergunta genérica recebe "tudo ótimo"; pergunta específica recebe uma lista de compras que vira decisão de sortimento.

💪 Academia e estúdio

Mensal, por link ou QR na recepção. Público fixo permite série histórica.

  1. 1. Como você avalia os equipamentos? (carinhas 1–5)
  2. 2. E a limpeza do espaço e dos vestiários? (carinhas 1–5)
  3. 3. Os professores acompanham seu treino como você esperava? (carinhas 1–5)
  4. 4. Em que horário você costuma treinar? (múltipla por faixa)
  5. 5. Você recomendaria a academia a um amigo? (NPS 0–10)

Por que assim: a pergunta 4 não mede satisfação — ela segmenta. Sem ela você descobre que a nota caiu; com ela, descobre que caiu só no horário das 19h, que é onde está a lotação.

🏨 Hotel e pousada

No check-out ou por link algumas horas depois.

  1. 1. Como você avalia a limpeza do apartamento? (carinhas 1–5)
  2. 2. E o café da manhã? (carinhas 1–5)
  3. 3. Como foi o atendimento na recepção? (carinhas 1–5)
  4. 4. O quarto correspondeu ao que você viu antes de reservar? (sim / mais ou menos / não)
  5. 5. Você voltaria a se hospedar aqui? (NPS 0–10)
  6. + O que tornaria sua próxima estadia melhor? (texto livre, opcional)

Por que assim: a pergunta 4 mede a distância entre a promessa e a entrega. É o que mais gera avaliação pública negativa em hotelaria, e não aparece em nenhuma escala de limpeza ou atendimento.

🏭 Refeitório e restaurante corporativo

Totem na saída, todo dia. Público fixo e recorrente muda a lógica.

  1. 1. Como você avalia a refeição de hoje? (carinhas 1–5)
  2. 2. E a higiene do salão e dos utensílios? (carinhas 1–5)
  3. + Sugestão de cardápio? (texto livre, opcional)

Por que assim: duas perguntas, não cinco. Quem responde todo dia abandona qualquer coisa mais longa — e o valor aqui não está na profundidade de um dia, está na série: qual prato desaba, qual dia da semana cai, se a troca de fornecedor melhorou.

🏛️ Atendimento ao cidadão (prefeitura e órgão público)

Totem no balcão. Coleta anônima por padrão.

  1. 1. Qual serviço você procurou hoje? (múltipla com os serviços do setor — segmenta todo o resto)
  2. 2. Você foi atendido no prazo esperado? (carinhas 1–5)
  3. 3. O servidor foi claro nas orientações? (carinhas 1–5)
  4. 4. Seu problema foi resolvido? (sim / parcialmente / não)
  5. + Deixe sua sugestão (texto livre, opcional)

Por que assim: a pergunta 4 mede resolução, não simpatia. Serviço público pode ser cordial e ainda assim não resolver — e é a resolução que a Lei 13.460/2017 coloca no centro da avaliação do usuário.

O que separa um exemplo bom de um exemplo inútil

Pergunta dupla. "Como foi o atendimento e a limpeza?" não tem resposta possível. Se há um "e" no meio, são duas perguntas.
Pergunta que induz. "Nosso atendimento foi excelente?" já entregou a resposta esperada. Pergunte neutro.
Escala trocando de sentido. Se numa pergunta 5 é ótimo e na outra 5 é ruim, o relatório vira ficção.
Dado pessoal sem motivo. Pedir nome, CPF e telefone "para o cadastro" derruba a taxa de resposta e cria obrigação de LGPD que você não precisava ter.
Modelo copiado inteiro. Perguntar sobre "produto" numa clínica denuncia que ninguém leu antes de publicar.
Nenhuma pergunta que segmenta. Sem saber o serviço, o turno ou a unidade, a nota é um número sem endereço.

Perguntas frequentes

Posso copiar um exemplo sem alterar nada?

Pode, e é melhor que não pesquisar. Mas troque duas coisas: o nome do que você entrega e a última pergunta aberta, que deve citar o que você quer descobrir agora. Modelo genérico gera resposta genérica.

Quantas perguntas deve ter?

De três a seis, mais um campo aberto opcional — é o limite que todos os modelos desta página respeitam. Cada pergunta a mais derruba a taxa de conclusão.

Todo exemplo precisa de NPS?

Não. NPS mede intenção de recomendar e pede relação continuada. Em atendimento pontual de balcão, uma escala de satisfação simples informa mais.

Como adapto para o meu segmento?

Pegue o modelo mais próximo e troque o item central. O esqueleto se repete: núcleo do negócio, tempo, pessoa, ambiente e recomendação. Muda o vocabulário, não a estrutura.

Servem para totem e para link?

Sim, com um ajuste: no totem prefira carinhas, porque a pessoa responde em pé e em segundos; no link ou QR Code cabe NPS de 0 a 10 e campo aberto maior.

Estes modelos já vêm prontos no sistema

Escolha o do seu segmento, ajuste o que quiser e publique — por totem, QR Code, link ou WhatsApp. Ou descreva a pesquisa por voz e deixe a IA montar.

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